3月27日，中國本土領(lǐng)先的智慧CRM服務(wù)提供商玄武云科技控股有限公司（「玄武云」或「公司」，股票代碼：2392.HK）公布了其截至二零二三年十二月三十一日止的年度業(yè)績。

報告期內(nèi)，公司實現(xiàn)了穩(wěn)健發(fā)展，整體營收同比增長22.8%至12.81億元；業(yè)務(wù)發(fā)展方面，玄武云秉承著技術(shù)+業(yè)務(wù)雙輪驅(qū)動理念，在持續(xù)深耕大消費、金融、政企、TMT四大行業(yè)的同時，公司還發(fā)布了國內(nèi)首個垂直于大消費行業(yè)的多模態(tài)大模型——玄韜，賦能消費品企業(yè)終端實現(xiàn)智慧增長；此外，玄武云也加強了國內(nèi)外的生態(tài)合作，開啟了海外布局，從而為公司未來發(fā)展帶來了新動力。

1. 營收同比增長22.8%  

核心客戶凈收入留存率升至112.7%

公告顯示，玄武云在2023年錄得收入12.81億元，同比增長22.8%，其中，毛利較高的SaaS板塊實現(xiàn)營收5.91億元，同比增長24.6%。

與此同時，玄武云客戶數(shù)量也保持較快增長，截至報告期末，公司總客戶數(shù)為2970家。難得的是，公司總核心客戶人均貢獻值(ARPU)提升25.9%達370萬元，核心客戶凈收入留存率(NDR)提升至112.7%，這也意味著，玄武云的產(chǎn)品價值獲得了更多核心客戶的持續(xù)認可，并愿意進一步提升自身預(yù)算投入。

而在公司聚焦的SaaS板塊，客戶數(shù)量達到2120家，同比增長28.9%，同時，SaaS核心客戶的人均貢獻值（ARPU）達到240萬元，同比增長12.3%。

在公司穩(wěn)健經(jīng)營的同時，報告期內(nèi)，玄武云也對內(nèi)部組織架構(gòu)進行了更新，以期實現(xiàn)更加精細化的運營管理。在對外服務(wù)客戶方面，玄武云對銷售、實施、售前、售后服務(wù)等部門開展一體化、本地化的運營，實現(xiàn)公司客戶經(jīng)營體系的價值提升，助力公司保持健康的現(xiàn)金流；在產(chǎn)品研發(fā)方面，玄武云圍繞行業(yè)研究院創(chuàng)新提出的“量利增長模型”，將AI、DI從原先BU提升為產(chǎn)品事業(yè)部，致力打造更多的標準化產(chǎn)品。基于上述舉措，玄武云在2023年經(jīng)營費用率降至21.5%，相較上一年同期下降了4.4個百分點。

對于公司2023年的整體表現(xiàn)，玄武云董事會主席陳永輝先生在報告中表示，“雖然2023年是一個極具挑戰(zhàn)和不確定的年份，但我們以積極的心態(tài)和行動來應(yīng)對這一年的外部市場環(huán)境變化?；谖覀?/font>SaaS三朵云（營銷云、銷售云、客服云）的產(chǎn)品及解決方案，圍繞公司深耕的大消費、金融、政企、TMT四大行業(yè)，我們持續(xù)不斷的提升以AI、DI等為代表的核心技術(shù)實力，并積極探索新的產(chǎn)品應(yīng)用場景。于報告期內(nèi)，我們在產(chǎn)品端發(fā)布了垂直于大消費行業(yè)的多模態(tài)大模型、AIGC應(yīng)用、DI智慧拓店、DMP等創(chuàng)新產(chǎn)品，這也使得我們在大消費、金融等垂直行業(yè)保持著領(lǐng)先的市場競爭力。” 

2. AI+信創(chuàng)雙輪驅(qū)動

助力SaaS業(yè)務(wù)穩(wěn)健向前

以ChatGPT為代表的人工智能熱潮在2023年席卷全球。在底層大模型技術(shù)不斷進步的趨勢下，AIGC應(yīng)用“重塑”千行百業(yè)已經(jīng)在向?qū)嵣钊?。對此，玄武云也緊跟時代發(fā)展趨勢，基于自身在2016年就開始的AI技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新和對大消費行業(yè)的know how，公司在報告期內(nèi)發(fā)布了國內(nèi)首個垂直于大消費行業(yè)的多模態(tài)大模型，代號“玄韜”，其將幫助公司的AI識別精度更高、泛化性更強。

在此基礎(chǔ)上，玄武云圍繞人-貨-場，進一步豐富完善大消費終端全鏈路業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的AIGC產(chǎn)品應(yīng)用，并陸續(xù)發(fā)布了“陳列指揮官”、“拜訪總結(jié)助手”等AIGC應(yīng)用，從而助力消費品行業(yè)更好實現(xiàn)終端智慧增長。與此同時，玄武云在報告期內(nèi)，也持續(xù)迭代“智慧100”系列產(chǎn)品、推出了幫助消費品企業(yè)終端規(guī)模和銷量提升的DI智慧拓店；此外，公司在消費品終端業(yè)務(wù)場景數(shù)智化解決方案——AIoT智慧冰柜也已隨合作消費品企業(yè)落地大型商超，拓展了可應(yīng)用的終端銷售渠道。

在技術(shù)和產(chǎn)品競爭力的保障下，玄武云的銷售云板塊積極開拓市場，當期收入同比增長15.0%至6967.7萬元，同時，銷售云合同訂單金額同比增30.0%，這也為后續(xù)該板塊收入的持續(xù)增長奠定了基礎(chǔ)。

在“AI+大消費”穩(wěn)步推進的同時，玄武云深耕智慧金融、政企行業(yè)的營銷云，也圍繞信創(chuàng)國產(chǎn)化替代積極布局，為金融、政企等行業(yè)客戶實現(xiàn)營銷數(shù)智化升級。報告期內(nèi)，營銷云明星產(chǎn)品ICC（融合通信中臺）先后與寶蘭德、Oceanbaes等完成了國產(chǎn)化適配，至此，ICC已完成了全鏈條的信創(chuàng)國產(chǎn)化適配。

基于國產(chǎn)化自主、安全、穩(wěn)定等優(yōu)勢，營銷云在2023年繼續(xù)保持良好增長勢頭，當期收入較去年同比增長26.8%至4.96億元。尤其是ICC(融合通信中臺），作為5G時代創(chuàng)新性的企業(yè)級全渠道消息中心，在報告期內(nèi)繼續(xù)保持較高的中標率，同時，ICC也進一步聚焦金融行業(yè)客戶共性需求，推出了“簽約業(yè)務(wù)”、“數(shù)據(jù)脫敏”等標準化組件，幫助客戶高效推進數(shù)智化升級。與此同時，營銷云也進一步聚焦金融、政企在精準營銷領(lǐng)域的解決方案，并推出了以精準投放、智慧管理，提升轉(zhuǎn)化率為目標的數(shù)據(jù)管理平臺（DMP）。

值得注意的是，在主營業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的同時，玄武云也在依托自身優(yōu)勢和生態(tài)尋找新動力。報告期內(nèi)，玄武云以更加開放和積極的態(tài)度去共筑行業(yè)生態(tài)圈，在技術(shù)端，玄武云與華為云簽署了合作協(xié)議 ，共創(chuàng)消費品大模型；渠道端，公司的AIoT智慧冰柜 、DI智慧拓店 、ICC 、LTC等產(chǎn)品均已上架華為云生態(tài)渠道面向市場銷售，并已成功實現(xiàn)銷售；而在市場端，公司分別與華為云、天潤云、高德地圖等廠商開展了不同形式的生態(tài)合作。

3. 堅持技術(shù)創(chuàng)新+行業(yè)深耕  

構(gòu)建國內(nèi)與海外共贏生態(tài)圈

展望2024年，陳永輝在報告中表示，玄武云將在2024年遵循堅持行業(yè)化、生態(tài)化，堅持核心競爭力上的研發(fā)投入，堅持產(chǎn)品創(chuàng)新的商業(yè)化策略，并會從三個方向發(fā)力：

首先，我們將持續(xù)聚焦AI +大消費，垂直深耕行業(yè)大客，為品牌方打造全渠道、全鏈路、全場景的標準化方案。在大模型方面，我們會與華為云共創(chuàng)消費品大模型，進一步升級底層技術(shù)能力；在產(chǎn)品端，一方面，我們要根據(jù)消費品客戶業(yè)務(wù)場景需求，落地更多的AIGC應(yīng)用，同時，我們也會逐步用AI標準化的產(chǎn)品和應(yīng)用來滲透更多中腰部客戶，以實現(xiàn)產(chǎn)品規(guī)模化的銷售。

 其次，在智慧金融、政企領(lǐng)域，我們營銷云2024年將繼續(xù)聚焦金融行業(yè)并為客戶打造更多標準化組件，同時，我們還將以ICC和DMP為抓手，升級精準營銷能力，輔助企業(yè)建立客戶金融信息全貌，助力客戶分層精細化運營，精準營銷觸達，從而完善金融智慧營銷閉環(huán)。在觸達渠道融合方面，ICC將增強5G消息終端智能交互，幫助客戶提升營銷轉(zhuǎn)化率，從而增強其用戶黏性。

 此外，我們2024年還將加速拓展海外市場，并持續(xù)加深同其他廠商戰(zhàn)略合作，打造共贏生態(tài)圈。在海外業(yè)務(wù)產(chǎn)品和解決方案方面， 我們計劃將陸續(xù)提供包括國際短信、精準營銷等全球云通信能力方案。此外，我們應(yīng)用于大消費領(lǐng)域的產(chǎn)品，也計劃與華為云等生態(tài)合作伙伴一道去拓展海外市場。

陳永輝表示，2024年我們致力于獲得更多大客，更高的市占率，在產(chǎn)品、技術(shù)和區(qū)域拓展都能夠?qū)崿F(xiàn)突破，從而保障公司整體經(jīng)營實現(xiàn)高質(zhì)量的增長。與此同時，我們將繼續(xù)深化組織架構(gòu)更新，合理管控集團經(jīng)營費用，保持穩(wěn)健的運營杠桿，通過上述舉措，我們對于2024年集團達到盈虧平衡的目標充滿信心。